至商家门店签约并交付订金后，商家在自己的后台做此订单“确认”操作，该“商铺口碑指数”增加 3 分，订单进入“可投诉状态”

婚庆服务完毕后，如有任何不满，可投诉商家：点击页面上方的伸缩菜单，进入“会员中心”的“我的订单”中;的“我的订单”中，点击该订购项目旁的“我要投诉”按钮，在随后打开的页面中填写投诉原因，确认无误后发送，该商家立即扣除“商铺口碑指数”12分

会员可根据后续商家的投诉处理情况，决定是否还分：点击页面上方的伸缩菜单，进入“会员中心”的“我的订单”中，点击该订购项目旁的“投诉解决”按钮，在随后打开的页面中选择返还分值（可选择 0-12 分任意分值）,确认无误后发送即可，商家即可增加相应所还分值的“商铺口碑指数”（见图九 ）（见图十 ）